Kebijakan Privasi — Clean Tank

1) Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh aktivitas pada website Clean Tank dan kanal komunikasi resmi (WhatsApp/telepon/form). Kebijakan ini tidak mencakup layanan pihak ketiga yang memiliki kebijakan privasinya sendiri (misalnya WhatsApp, Google, Meta).

2) Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data berikut, sesuai kebutuhan layanan:

• Data identitas/kontak: nama, nomor WhatsApp/telepon, (opsional) email.
• Data lokasi: kecamatan/kota, alamat, share location (jika Anda kirim), akses mobil/selang.
• Data kebutuhan layanan: jenis layanan, keluhan, foto/video (jika Anda kirim), jadwal.
• Data teknis: alamat IP (dapat dianonimkan/di-hash), tipe perangkat, browser, halaman yang dibuka, waktu akses.
• Data interaksi: klik tombol WA/telepon, pengisian formulir, dan event analitik untuk mengukur performa situs/iklan.

3) Cara Pengumpulan Data

• Langsung dari Anda: saat Anda menghubungi via WhatsApp/telepon, atau mengisi form.
• Otomatis: melalui cookie/teknologi serupa dan log server (untuk keamanan & analitik).
• Pihak ketiga: bila Anda datang dari iklan/rujukan (mis. Google Ads) yang memberikan parameter kampanye (UTM).

4) Tujuan Penggunaan Data

Data Anda digunakan untuk:

• Merespons permintaan layanan, memberikan estimasi, menjadwalkan pengerjaan, dan koordinasi teknis.
• Konfirmasi detail pekerjaan (scope), lokasi, akses, dan kebutuhan alat.
• Administrasi layanan: catatan pekerjaan/invoice (jika diperlukan).
• Peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pengguna di website.
• Analitik performa situs & iklan (mis. mengukur klik WA/telepon, form submit), termasuk pencegahan spam/penipuan.
• Kepatuhan hukum jika diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

5) Dasar Pemrosesan Data

• Persetujuan: saat Anda mengirim data melalui form/WA.
• Kebutuhan layanan: untuk memproses permintaan/booking dan pelaksanaan pekerjaan.
• Kepentingan sah: keamanan, pencegahan fraud, dan peningkatan layanan.
• Kewajiban hukum: bila ada permintaan sah dari otoritas.

6) Cookie & Analitik

Kami dapat menggunakan cookie/teknologi serupa untuk fungsi dasar situs, analitik, dan pengukuran iklan. Contoh: menghitung performa halaman, klik tombol WA/telepon, dan pengisian formulir.

• Anda dapat mengatur cookie melalui pengaturan browser.
• Beberapa fitur mungkin tidak berjalan optimal jika cookie dinonaktifkan.
• Jika situs menggunakan Google Tag Manager/GA4/Google Ads, data event bisa dicatat untuk pengukuran kampanye.

7) Pembagian Data ke Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, data dapat diproses/diakses oleh pihak ketiga tertentu untuk operasional dan analitik, misalnya:

• WhatsApp (Meta) saat Anda menghubungi kami melalui WA.
• Penyedia analitik/iklan (mis. Google) untuk pengukuran performa kampanye.
• Penyedia hosting/teknis untuk operasional website.

Pihak ketiga tersebut memiliki kebijakan privasi masing-masing. Kami hanya membagikan data seperlunya untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

8) Retensi Data (Lama Penyimpanan)

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan/administrasi dan/atau sesuai ketentuan hukum. Sebagai panduan umum (silakan Anda sesuaikan):

• Data percakapan/lead: hingga 12–24 bulan untuk kebutuhan layanan & follow-up.
• Log teknis & keamanan: hingga 30–180 hari (atau sesuai kebutuhan mitigasi spam/fraud).
• Dokumen administrasi/invoice: sesuai ketentuan pembukuan yang berlaku.

9) Keamanan Data

• Kontrol akses internal (hanya pihak terkait yang memproses order).
• Upaya keamanan teknis di website (pembaruan sistem, proteksi spam/fraud).
• Namun, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami terus berupaya meningkatkan keamanan.

10) Hak Anda

Anda dapat mengajukan permintaan terkait data Anda, seperti:

• Meminta penjelasan data apa yang kami simpan (sepanjang memungkinkan).
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data tertentu (sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum/administrasi).
• Menolak pemrosesan tertentu (mis. non-esensial) bila memungkinkan secara teknis.

11) Komunikasi & Pemasaran

Kami dapat menghubungi Anda terkait layanan (konfirmasi jadwal, tindak lanjut garansi, atau info teknis). Kami tidak akan mengirim spam. Anda dapat meminta berhenti menerima pesan non-esensial kapan saja via WhatsApp.

12) Tautan ke Situs Pihak Ketiga

Website kami dapat memuat tautan ke pihak ketiga (mis. WhatsApp, Google Maps). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs pihak ketiga tersebut.

13) Perubahan Kebijakan

Kebijakan privasi dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan akan dicantumkan di bagian atas halaman ini.

14) Kontak

Jika Anda punya pertanyaan atau permintaan terkait privasi, silakan hubungi kami:

• WhatsApp: 0813-9915-107
• Telepon: 0813-9915-107
• Email (opsional): admin@domainanda.com (silakan ganti)
• Alamat (opsional): [Alamat usaha Anda] (silakan isi)